視聴者向けトラブルシューティング
視聴者向けのトラブルシューティングです。
1. 動画が視聴できない
エラーが出ていて視聴できない場合
以下を確認してください
- 「この動画は管理者の都合により再生できません」と表示される場合。
- 動画配信者へドメイン・IP制限の解除をご依頼ください。
- 「ミルビィプレイヤーが見つかりません」と表示される場合。
- Webページでmillviプレイヤーの読み込みが完了していない時に表示されます。画面のリロードや再起動をお試しください。
- 端末やブラウザ起因による可能性があります。
- 別の端末や別のブラウザでお試しください。
- それ以外のエラーが出ていて視聴できない場合。
- 画面のリロード、キャッシュクリア、再起動をお試しください。改善しない場合は、配信者へエラーの詳細が分かるようお問い合わせください。
音声が聞こえない場合
以下を確認してください
- 端末側でミュートになっていないか確認してください。
- millvi側で音量が設定されていても端末側でミュートになっていると音声は聞こえません。
- PCの再起動をお試しください。
- イヤホンをお持ちの方はイヤホンでもお試しください。
- 端末やブラウザ起因による可能性があります。
- 別の端末や別のブラウザでお試しください。
2. LIVE配信が視聴できない
視聴ができない場合
以下を確認してください
- ネットワーク環境をご確認ください。
- ライブ配信では、環境によって想定以上の遅延が発生します。リロードや回線の変更をしてお試しください。
- 端末やブラウザ起因による可能性があります。
- 別の端末や別のブラウザでお試しください。
- ライブ配信の時間帯をご確認ください。
- 配信者がライブ配信を公開しているか確認してください。
- 予め画面を開いている状態でライブ配信が始まると画面のリロードが必要です。windows(「F5」)、mac(「Command + R」)を押してください。